Doorway de jaren heen is het gebruik van technologie in bijna elke branche toegenomen, ook in de helpdesksector. Van kleine bedrijven tot grote ondernemingen, helpdesksoftware is essentieel geworden voor het beheren van vragen en klachten van klanten.
Helpdesksoftware biedt een gecentraliseerd platform voor het volgen, beheren en oplossen van problemen van klanten. Als het gaat om het kiezen van de juiste helpdesksoftware voor uw bedrijf, zijn er verschillende factoren waarmee u rekening moet houden. In dit artikel worden de essentiële recommendations besproken voor het kiezen van de juiste helpdesksoftware voor uw bedrijf.
1. Begrijp wat ‘goede klantenservice’ is voor uw bedrijf.
Verschillende bedrijven hebben verschillende ideeën more than wat ‘goede klantenservice’ inhoudt. Mooi zo klantenservice betekent voor sommige bedrijven snelle antwoorden op vragen van klanten. Voor anderen betekent het misschien het oplossen van complexe problemen binnen een kort tijdsbestek.
Het is essentieel om de definitie van goede klantenservice van uw bedrijf te begrijpen voordat u op zoek gaat naar helpdesksoftware. Dit zal u helpen bij het kiezen van software program die aan uw specifieke behoeften en vereisten voldoet.
2. Stel een budget in voor uw helpdesksoftware.
Helpdesksoftware kan behoorlijk duur zijn, vooral als u op zoek bent naar een uitgebreide oplossing die een breed scala aan functies biedt. Houd bij het bepalen van uw spending budget voor helpdesksoftware rekening satisfied de langetermijnkosten die aan de program zijn verbonden.
Deze kosten kunnen zaken omvatten als schooling, ondersteuning en upgrades. Daarnaast moet u ook rekening houden achieved de kosten van eventuele insert-ons of integraties die u nodig heeft.
3. Houd rekening satisfied uw huidige en toekomstige behoeften.
Bij het kiezen van helpdesksoftware is het cruciaal om rekening te houden met uw huidige en toekomstige behoeften. Als u bijvoorbeeld een klein bedrijf bent en alleen op zoek bent naar elementaire ticketingfuncties, heeft u misschien geen software package nodig fulfilled complexe rapportage- of kennisbeheermogelijkheden.
Als u echter een groeiend bedrijf bent en anticipeert op een toename van het aantal vragen van klantenondersteuning, moet u software program kiezen die aan uw toekomstige behoeften kan voldoen.
4. Kies tussen On-web page en Cloud Software program.
Helpdesksoftware is beschikbaar in zowel on-website als cloudgebaseerde modellen. On-web-site software wordt geïnstalleerd op de servers van uw bedrijf, terwijl de leverancier cloudgebaseerde software host.
Bij het kiezen tussen on-web page en cloudgebaseerde helpdesksoftware, moet u rekening houden fulfilled verschillende factoren, waaronder uw finances, bedrijfsgrootte en technische expertise. Software-updates en ondersteuning zijn ook belangrijke overwegingen.
Satisfied on-web site software ben je verantwoordelijk voor het installeren van updates en patches en het oplossen van technische problemen. HelpSpotSpiceworks’ on-premise alternatief, biedt volledige toegang tot en controle above uw databases en rapportagesysteem, on- of offline connectiviteit achieved interne systemen en de mogelijkheid om te kiezen wanneer updates moeten worden geïnstalleerd.
Cloudsoftware daarentegen wordt geüpdatet en ondersteund doorway de leverancier. Dit kan handig zijn als u niet around de interne middelen beschikt om updates en technische problemen te beheren.
5. Denk aan de gebruikerservaring.
De gebruikerservaring is een van de belangrijkste factoren bij het kiezen van helpdesksoftware. De application die u kiest, moet gemakkelijk te gebruiken en te navigeren zijn. Het moet ook een zelfbedieningsportaal bieden waar klanten antwoorden op hun vragen kunnen vinden. Bovendien moet de application robuuste rapportage- en analysemogelijkheden bieden.
Een goede gebruikerservaring helpt u niet alleen om klantproblemen efficiënter op te lossen, maar verbetert ook de klanttevredenheid. Het helpt ook om het aantal ondersteuningsverzoeken dat u ontvangt te verminderen, omdat klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
Samenvattend is het bij het kiezen van helpdesksoftware voor uw bedrijf van vitaal belang om enkele factoren in overweging te nemen, waaronder uw funds, bedrijfsgrootte en toekomstige behoeften. Je moet ook rekening houden fulfilled de gebruikerservaring en of je on-website of cloudgebaseerde computer software nodig hebt.
